Klachtenprocedure

Wij luisteren naar uw feedback

NPM VvE Beheer streeft naar een professionele dienstverlening en een goede samenwerking met bestuurders, eigenaren en bewoners. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij horen dit graag, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Wat is een klacht?

Een klacht is een schriftelijke uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van NPM VvE Beheer bij de uitvoering van haar werkzaamheden.

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie te vermelden:

• Naam en contactgegevens
• Naam of adres van de VvE
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documenten of correspondentie
• De gewenste oplossing

Eerst in overleg

Wij adviseren om uw klacht eerst te bespreken met uw vaste contactpersoon. Vaak kan een vraag of onduidelijkheid snel worden opgelost door rechtstreeks met elkaar in gesprek te gaan.

Indienen van een klacht

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via:

E-mail: info@npmbeheer.nl

Vermeld hierbij in de onderwerpregel: "Klachtmelding".

Anonieme klachten of mondelinge klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen twee werkdagen een bevestiging.

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen tien werkdagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u hierover tijdig.

Vertrouwelijke behandeling

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de betreffende informatie.

Leren en verbeteren

NPM VvE Beheer registreert en evalueert klachten zorgvuldig. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren en de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen.